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Der Kunde erwartet zu Recht, dass das kunden-, service- und dialogorientierte Angebot der Unternehmen zunimmt. Um die Bedürfnisse seitens der Konsumenten- und Unternehmen zu befriedigen, hat Integrierte Kommunikation folgende Ziele und Merkmale:

• Ausbau der Positionierung des Unternehmens (Differenzierung gegenüber seinen Mitbewerbern).
• Schaffung eines langfristig einheitlichen Erscheinungsbildes. Dabei geht es um den konsistenten Auftritt eines Unternehmens, um sich vom Mitbewerb deutlich abzuheben und Einstellungen und Kaufverhalten des Konsumenten positiv zu beeinflussen.
• Maximierung der Wirksamkeit der Kommunikationsinstrumente: Zum Ausdruck kommt dies in der Realisierung von Synergieeffekten.
• Zielgerichteter und verbesserter Einsatz des Budgets führt zur besseren Kontrolle der Wirksamkeit der Kommunikation.
• Die Konsistenz der Kommunikation muss in allen Kommunikationsinstrumenten umgesetzt und garantiert werden (räumlich, zeitlich,…). 
• Erhöhung der Motivation und Identifikation der Mitarbeiter.
• Verbesserung der Ziel- und Dialoggruppenansprache.
• Übereinstimmung von Selbst- und Fremdbild

Integrierte Kommunikation umfasst sämtliche internen und externen Kommunikationsmaßnahmen.

Das Ende klassischen Marketings
"Silo-Denken" und das alte "inside-out"-Paradigma werden durch die totale Orientierung am Kunden ("outside-in") ersetzt. Der ökonomische Kommunikationserfolg kann mit den Methoden der IUK ebenso gemessen werden wie die werbepsychologische Wirkung der Kommunikationsmaßnahmen. Der Aufbau kundenspezifischer Kommunikationskanäle sorgt für Rückkopplung und Kundenbindung zugleich.

Weg vom "Gießkannenprinzip"
Die Integrierte Kommunikation verteilt Kommunikationsbudgets nicht auf Instrumente oder Kanäle, sondern auf Kundensegmente. Dabei verfolgt sie das Ziel, unmittelbar kostendeckend zu wirken – eine klare Absage an das bisher ineffiziente "Gießkannenprinzip" klassischer Marketingkommunikation.